县群众诉求受理服务中心：“望闻问切”有效化解群众诉求

　　为有效满足疫情期间群众的诉求，县群众诉求受理服务中心创新“望闻问切”工作法，以“四诊”化访，持续为全县群众提供便捷高效的诉求化解服务，确保疫情期间诉求受理不停，服务到位。

　　“望”表知里，把握全局。安图县群众诉求受理服务中心全面转型升级为社会治理服务中心（以下简称“中心”），承接县涉疫诉求专班工作领导小组工作，通过对受理诉求分类汇总、分析研判，形成全域统筹、逐一分析、科学推进、创新化解的社会治理格局。

　　“闻”声而动，迅速反应。保证疫情防控期间群众诉求能够及时化解。诉求电话、微信公众号全天候全时段接收群众网上诉求，实行涉疫诉求8小时内办结。

　　“问”需求效，完善治理。疫情防控期间，群众关心最多的仍是防控政策等相关问题，中心整理、合并同类诉求，向有关部门“求解”，准确解答群众问题，群众满意度明显提升。

　　“切”中要点，直捣难题。通过梳理疫情期间群众关心关注的热点难点问题，中心发挥桥梁纽带作用，整合各部门力量，打通关键环节，提升迅速化解群众急难愁盼问题的能力，强健社会治理的体魄。目前，共受理涉疫诉求71件，全部答复到位，化解清零。